Компания Мегафон предлагает своим абонентам несколько способов связи с абонентской службой, в которой можно получить ответы на все связанные с обслуживанием вопросы, разрешить возникающие проблемы. Основными вариантами являются звонки на бесплатные телефонные номера службы поддержки. Так, клиенты, находящиеся в России, имеют возможность бесплатно связаться со специалистом службы поддержки по телефону 8-800-550-0500. Также можно воспользоваться номером +7-926-111-0500, звонки на который являются бесплатными не только с территории нашей страны, но и из любой точки мира. При этом рекомендуется использовать помощь оператора только в тех случаях, когда не удается найти ответ на возникший вопрос самостоятельно с использованием подробной информации, размещенной на официальном сайте компании.
Другие способы телефонной связи с
Если по каким-либо причинам не удается позвонить в службу поддержки клиентов компании Мегафон по указанным выше телефонным номерам, то можно использовать помощь автоматического голосового помощника. Для этого абонентам данного сотового оператора достаточно набрать простой номер 0505. При использовании этого варианта многие проблемы разрешаются самостоятельно, без участия оператора. Наконец, еще одним оперативным и удобным способом связи с абонентской службой является отправка бесплатного для клиентов компании SMS-сообщения на номер 0500.
Альтернативные способы взаимодействия с абонентской службой Мегафона
Если ни один из способов телефонной связи со специалистами службы поддержки клиентов компании Мегафон по каким-либо причинам не подходит, то абонент имеет возможность использовать альтернативные каналы взаимодействия с данным подразделением. Так, с главной страницы официального сайта оператора можно перейти в специальный чат, предназначенный для взаимодействия с клиентами. В нем также можно оперативно получить необходимую информацию, ответы на возникшие вопросы. Наконец, наиболее медленным, но также возможным способом взаимодействия с абонентской службой является специальная форма, ссылка на которую также размещена на портале Мегафона. Заполнив все поля указанной формы, абонент через некоторое время получит ответ специалиста службы поддержки клиентов. Перечисленные способы являются вторичными, поскольку наибольшую оперативность и точность обеспечивает обычный телефонный звонок.
Меняются тарифы, условия оплаты услуг, появляются новые возможности мобильной связи. Далеко не каждый может со всем этим разобраться. Иногда голосового меню для решения проблемы недостаточно. И возникает вопрос: как позвонить оператору мегафон?
Call-центры «Мегафон» позаботился о доступности соединения с технической поддержкой в любое время. Есть несколько способов, как связаться с оператором мегафон:
- позвонить с телефона с сим-картой «Мегафон»;
- дозвониться с домашнего аппарата или сим-карты другого оператора;
- позвонить в роуминге;
- воспользоваться онлайн-консультацией.
Как позвонить оператору по мобильному телефону
Для решения традиционных и типичных проблем и недоразумений пригодится автоответчик. С уникальными проблемами нужно обращаться к оператору напрямую. Компания сделала все, чтобы связь с службой поддержки можно было установить без труда. Самый простой способ – позвонить на короткий бесплатный номер 0500 .
- После набора цифр абонент попадает в голосовое меню.
- Следуйте подсказкам и дождитесь, когда автоответчик предложит связаться с консультантом.
- Или сразу после включения записи нажмите цифру «1», а затем «0».
Большинство из нас хоть один раз да сталкивались с необходимостью звонка оператору мобильной связи. Телефон поддержки Мегафон доступен любому абоненту, как и другие способы связи со специалистами компании. Далее мы приведем все возможные варианты.
Звонок в техподдержку
В Мегафон есть единая клиентская служба техподдержки с хорошо организованным call center. Для удобства клиентов, в частности, для обеспечения им доступа к своевременной помощи по различным вопросам, здесь была введена двухступенчатая система консультирования по телефону.
Первая ступень - виртуальный помощник.
Этот робот имеет имя, умеет гораздо больше, чем обычный автоинформатор, а общаться с ним очень удобно. Точнее, с ней - ее зовут Елена. В Мегафон (служба поддержки) связь с виртуальным оператором осуществляется по следующим номерам:
- 0500 - бесплатный номер телефона Мегафон (служба поддержки).
- 8 800 550-05-00 - телефон службы поддержки оператора Мегафон для звонков со стационарных аппаратов и мобильных других поставщиков сотовой связи. За вызов взимается плата согласно тарифу.
Обратите внимание: с помощью этого консультанта вы можете: подключить и отключить услуги, получить информацию о балансе, тарифе и способах оплаты, выбрать новый план и переключиться на него, заблокировать номер телефона, восстановить его и др.
Вторая ступень - соединение с “живым” специалистом
Несмотря на универсальность виртуального помощника, некоторые вещи вне его компетенции. И если у вас будет именно такой случай, Елена перенаправит вызов на телефон настоящего специалиста. Тут дополнительных номеров набирать не придется - нужно будет только дождаться ответа оператора. Иногда это происходит очень быстро, а иногда может потребоваться некоторое время.
Перед тем как звонить в службу поддержки Мегафон нужно подготовиться: специалист спросит у вас имя, фамилию или другие данные, нужные для подтверждения того, что вы настоящий владелец номера телефона.
Если ваша проблема связана с условиями по договору обслуживания - еще до звонка положите его рядом с собой. Вопрос касается движения средств по счету - откройте на экране или распечатайте детализацию за нужный период. И так далее.
Чат с оператором: на сайте и в мобильном приложении, в СМС
Иногда удобнее не звонить в Мегафон (в центр поддержки клиентов) на бесплатный номер, а написать.Это можно сделать с компьютера, планшета или в мобильном приложении “Личный кабинет”. Инструкции, которая приведена ниже, можно следовать с любого из упомянутых устройств.
- Заходим на сайт / открываем приложение в телефоне, авторизируемся.
- Нужная кнопка находится в самом низу экрана - прокручиваем его, ищем “Обратиться в поддержку” и жмем на нее.
- Откроется другое окно, в нем надо выбрать “Открыть чат”.
Дальше как в обычном мессенджере - вводим текст и нажимаем на “Отправить”. 
Виртуальный консультант ответит буквально через несколько секунд. Вопросы ей можно задавать и обычными предложениями, но чем четче будет формулировка, тем быстрее вы получите нужный ответ.
Обратите внимание: система здесь работает по принципу звонка в Мегафон на номер телефона техподдержки с мобильного или со стационарного аппарата, о чем мы говорили выше. Сначала отвечает робот Елена, а потом, в случае необходимости, она переподключит вас на настоящего специалиста.
СМС на номер телефона 0500
Это круглосуточная техническая поддержка клиентов Мегафон, аналог чата с виртуальным консультантом Еленой. Он, может быть, не такой удобный, но зато обладает двумя преимуществами:
- Чтобы им пользоваться, не нужен интернет. Это обычные СМС-ки, для которых достаточно сигнала сотовой связи.
- Обратиться в поддержку через СМС можно даже не имея современного телефона - все нужные команды можно ввести с кнопочной клавиатуры.
Чтобы воспользоваться этим сервисом, нужно:
- Создать новое сообщение.
- Адресат - 0500 (это техподдержка Мегафон, бесплатный номер телефона), текст - ваш вопрос в нескольких словах.
- Нажимаем “Отправить” и ждем ответа.
Дальше все точно так же, как в обращении через чат: робот отвечает, может быть задает какие-то вопросы, предлагает варианты решения вашей проблемы. Если есть необходимость - предлагает связаться с “живым” оператором по телефону.
Форма обратной связи
Как вы уже поняли из названия, такой вариант обращения в техподдержку Мegafon онлайн подразумевает заполнение формы, состоящей из 9 полей. И это придумано не для того, чтобы абоненты тратили свое время - структурированная подача информации ускоряет обработку запроса и, соответственно, уменьшает время ожидания ответа для отправителя.
Как пользоваться:
- Заходим на официальный сайт Мегафон.
- Прокручиваем экран вверх.
- Внизу страницы, под информационными блоками вы увидите кнопку “Поддержка”, «Часто задаваемые вопросы», нажимаем на нее.
- В правой половине следующего окна, в разделе “Не нашли ответ?…” жмем на “Напишите нам”.
Заполнять форму можно как с компьютера, так и с телефона.
Важно: правильно выбранная (из списка в форме) тема обращения и четко сформулированный вопрос - это залог того, что ваше сообщение сразу попадет к специалисту нужного профиля и будет своевременно обработано.