Ошибка 691 встречается во всех операционных системах семейства Windows и связана в первую очередь с настройками интернет-соединения. Возникнуть подобная ошибка может как сразу же при первой попытке осуществления подключения после произведения настройки, так и в дальнейшем, когда успешное подключение с данными настройками сети уже производилось неоднократно. Причин, которые могут спровоцировать ошибку 691 несколько, все они имеют различное решение и поэтому мы рекомендуем прочесть этот материал полностью, прежде чем приступать к исправлению.
Причины появления ошибки 691
Наиболее распространенной причиной появления ошибки 691 при подключении к интернету является простая опечатка при вводе логина и пароля. Именно об этом сообщает сервисное окно с описанием ошибки, появляющееся на дисплее.
Тем не менее причиной для возникновения проблем может послужить не только логин и пароль, но и неверные параметры, указанные для подключения в том случае, если вы используете VPN. Ошибка в написании имени VPN-сервера, неверный IP-адрес сервера или же неверный пароль для доступа к серверу. Все это также может провоцировать ошибку 691.
Бывают случаи, когда ошибка 691 появляется самопроизвольно, без смены настроек интернета. В этом случае стоит обратить внимание на программы, которые вы устанавливали в систему в последнее время. Вероятно, какая-то из них имеет доступ к настройкам системы и сменила их, нарушив настройки подключения и безопасности подключения к сети.
Как исправить ошибку 691 в Windows
- Первым делом стоит удалить созданное подключение и попробовать создать его заново, особо внимательно выполняя ввод логина и пароля. Проверьте правильность раскладки клавиатуры, активацию Caps Lock и правильность ввода строчных и заглавных букв.
- Откройте системное окно Сетевые подключения, которое можно найти в меню Пуск. Выберите то подключение, которое используете по умолчанию и кликните на нем правой клавишей мыши. Выберите опцию Свойства. В открывшемся окне проверьте правильность ввода IP-адреса, выданного вам провайдером, а также в свойствах VPN обязательно снимите галочку с параметра Включать домен входа в Windows.
После произведенных настроек желательно перезагрузить компьютер и попробовать осуществить подключение повторно. Ошибка 691 не должна вас больше побеспокоить.
Услугами компании Ростелеком пользуется большая часть населения страны – высокоскоростные мобильные и стационарные линии протянуты в большинстве регионов, высокое качество сигнала и воспроизводимой картинки, это как раз то, что просто необходимо современному пользователю сети интернет.
Компания может реализовать индивидуальный проект по подключению к интернету через технологию телефонного или оптоволоконного соединения, и в каждом конкретном случае, к сожалению, могут возникать разного рода ошибки, не позволяющие пользователю насладиться в полной мере Всемирной паутиной.
За основу подключения к интернет-соединению, Ростелеком использует особый протокол PPPoE, по которому нет необходимости прописывать IP адрес, как самого устройства приема, так и сервера-донора, или домена, раздающего сигналы всем своим клиентам.
Для входа в сеть нужны только логин и пароль, выданные клиенту во время оформления договора на оказание услуг, но это может быть актуально только, например, для одного устройства, такого как компьютер или ноутбук. Но для подключения к интерактивному телевидению необходим дополнительно роутер, который и будет раздавать сигнал на все рядом расположенные устройства. Вот здесь как раз и могут крыться трудности с подключением, многие не знают, как правильно настраивать оборудование, и на экране устройства можно увидеть сообщение «ошибка 691 Ростелеком».
Как правильно настраивать подключение?
Для выхода в сеть от Ростелеком сделайте следующее:
- Откройте меню «Пуск» и перейдите на вкладку сетевых подключений.
- В новом окне следует кликнуть на строку «Создать новое…», и выбрать пункт по локальной сети.
- В новом окне укажите тип протокола соединения – PPPoE, хотя в списке их может быть несколько.
- Откройте свой договор на оказание услуг, найдите информацию о логине и пароле.
- Введите их в поле авторизации. Если все прошло удачно, вы сможете увидеть соответствующий значок в области уведомления с яркой иконкой маленького экрана.
Но, к сожалению, как показывает практика, после настройки соединения пользователи очень часто встречаются с отказом в доступе в интернет, и на экране показывается код ошибки – 691.
Расшифровка кода ошибки 691 и пути решения
Если пользователь допустил ошибку при вводе личных данных или неправильно установил тип соединения, то обязательно будет выведено сообщение с кодом 691: имя или пароль входа не допускаются в домене, доступ закрыт.
Что же делать незадачливому пользователю, как разрешить возникшую ситуацию?
Пути решения проблемы подключения:
- Проверьте правильность соединения всего оборудования к электросети – возможно розетка не подключена.
- Проверьте целостность кабеля локального соединения – нет ли разрывов, особенно это актуально для владельцев животных, которые любят погрызть что-то нужное.
- Вытащите на некоторое время и снова присоедините сетевой кабель к компьютеру – может случиться так, что недостаточный контакт с гнездом сетевой платы.
- Если вы все проверили, не обнаружили визуальных нарушений, но по-прежнему компьютер выдает ошибку, придется включить мозги и подумать, а что же может быть не так.
Войдите в папку сетевых подключений, удалите только что созданный вариант, перегрузите устройство. Задайте новые значения для вашей домашней сети – внимательно, под микроскопом, рассмотрите все данные договора обслуживания, и задайте новые значения для входа в сеть.
Попробуйте открыть любую интернет страницу в браузере – ошибка должна исчезнуть.
Другая причина отказа в соединении
А не забыли ли вы положить деньги на счет домашнего интернета Ростелеком? Порой при минусовом балансе провайдер просто отключает пользователя от сети, при этом выдается код 691. Но при попытке соединения, может быть открыта платежная страница, она работает даже при отсутствии соединения, введите все запрашиваемые данные, в том числе данные логина и пароля к сети, реквизиты платежа и оплатите в режиме онлайн.
Перегрузите ваше устройство, и подождите несколько минут, соединение может быть восстановлено.
Внимание! Начиная с ОС Windows 7, код может быть пронумерован цифрами 692, но это та же ошибка, о которой мы рассказали в статье.
Во время подключения к интернету многие пользователи сталкиваются с ошибкой, которая имеет номер 691. Что она означает и как поступить клиенту Windows 7 и 10, чтобы она исчезла?
Что означает и из-за чего возникает ошибка 691
В окошке с номером ошибки 691 всегда даётся её описание. Система разъясняет, что отказывает пользователю в подключении к интернету, потому что указанные логин и пароль не удалось распознать, или из-за того, что выбранный протокол проверки подлинности не разрешён на сервере. Проще говоря, клиент Windows ввёл неверные данные на этапе авторизации. Это самая распространённая причина возникновения данной ошибки.
В окне с сообщением об ошибке 691 система уведомляет, что не может дать доступ к интернету из-за неверно введённых логина и пароля
Какие ещё объяснения существуют?
- Неправильная работа модема или роутера.
- Неверно указанный IP-адрес для установки VPN-соединения.
- Подключение к другой сети под текущей учётной записью, которое было выполнено ранее пользователем.
- Неполадки в работе сети со стороны провайдера. Сбой может случиться не на стороне пользователя. В этом случае необходимо подождать, пока провайдер решит саму проблему.
- Блокировка соединения «Брандмауэром Защитника Windows».
- Нехватка средств на счёте пользователя интернета. Данная причина не так распространена, так как зачастую в этом случае при загрузке какого-либо сайта в браузере возникает сообщение провайдера о необходимости пополнить счёт для дальнейшего пользования его услугами.
Как решить проблему с ошибкой 691 на Windows 7 и Windows 10
Так как причин появления ошибки под номером 691 много, существуют и разные методы избавления от неё. Рассмотрим каждый из них подробно.
Проверка правильности логина и пароля
Зачастую ошибка 691 появляется, когда клиент сети указывает неправильные данные для авторизации в ней (неверный логин и пароль). При этом неважно, вошли вы в первый раз в учётную запись или нет. Возможно, данные сбились по каким-то причинам. В этом случае нужно повторно их ввести. Логин и пароль можно отыскать в договоре с вашим провайдером.
При вводе пароля нужно обязательно проверить, что кнопка CapsLock отключена на клавиатуре. Кроме этого, необходимо следить за регистром: система различает строчные и заглавные буквы. Не ставьте также пробел между символами и убедитесь, что установлен нужный язык ввода.
При повторном вводе логина и пароля внимательно следите за регистром
Все правильно ввести поможет любой текстовый редактор, например, «Блокнот». Напечатайте в нём символы, а затем просто скопируйте и вставьте комбинации в соответствующие два поля для входа. Данный совет особенно актуален для клиентов провайдера «Ростелеком», который придумывает для пользователей сложные пароли.
Проверка баланса
В вашем договоре с провайдером должны быть данные для входа в «Личный кабинет» на его официальном сайте. Если у вас отсутствует интернет, вы всё равно сможете успешно открыть его. Входим, используя логин и пароль, и проверяем свой текущий баланс. Если он минусовый, пополняем любым удобным способом. После этого доступ к интернету возобновится. Если у вас нет возможности зайти в «Личный кабинет», вы можете позвонить провайдеру и узнать текущее количество денег на счету, назвав номер, по которому вы пополняете его.
Перезагрузка оборудования
Любое устройство может время от времени давать сбои. Модем или роутер не исключение из этого правила. Попробуйте перезагрузить его. Для этого выключите его на 30 – 60 секунд с помощью кнопки питания, которая обычно находится на задней панели маршрутизатора, а затем снова включите и подождите, пока он полностью загрузится. Попробуйте снова подключиться к сети.
Проверка работы «Брандмауэра Windows»
Стандартное приложение «Брандмауэр Защитника Windows» может стать виновником возникновения ошибки 691. В частности, сбой при подключении к интернету возникает, если указанная служба вдруг оказалась отключена по тем или иным причинам. В этом случае её необходимо обратно активировать, а также настроить её автоматический запуск:
Причиной ошибки 691 может быть также блокировка подключения «Брандмауэром Windows». Чтобы убедиться, что проблема в этом, отключите его на время:
- В «Панели управления», которую можно найти через «Поиск Windows» (значок в виде лупы), кликаем по пункту «Центр управления сетями и общим доступом».
Откройте раздел «Центр управления сетями и общим доступом»
- В левом нижнем углу находим ссылку для «Защитника Windows» и кликаем по ней.
- Переключаем своё внимание снова на левую часть окна, где ищем пункт «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows».
Нажмите на пункт «Включение и отключение брандмаэура Защитника Windows»
- В зависимости от того, какой тип сети вы используете (частную или общественную), выберите блок, в котором вы будете отключать опцию для обеспечения безопасности.
Отключите «Защитник Windows» с помощью пункта для частной или общественной сети
- Установите отметку рядом с пунктом об отключении. Нажмите на ОК и попытайтесь подключиться к проблемной сети.
Видео: как отключить «Защитник Windows»
Временное отключение антивируса
Не только «Защитник Windows» способен блокировать подключение к сети. «Виновником» ошибки 691 может стать и антивирус, который старается защитить ваш компьютер от вредоносного ПО. Он может посчитать файлы, отвечающие за подключение к сети, вирусными и занести их в так называемый карантин, то есть изолировать от всех других документов. Если причина именно в этом, необходимо отключить антивирус также на время и попытаться получить доступ к сети. Возможно, окно с ошибкой 691 больше не появится. После этого не забудьте снова включить антивирусное ПО и добавить в исключение процессы, связанные с подключением к «мировой паутине».
Рассмотрим отключение на примере программы Avast:
Видео: как деактивировать на время Avast
Апдейт драйверов сетевой карты
Причиной ошибки 691 может быть не только неверный логин или пароль, но и устаревшие драйверы сетевой карты. Их необходимо обновить. Если у вас стационарный компьютер, вам необходимо загрузить апдейт на официальном сайте своей материнской платы. Если у вас ноутбук, переходите на ресурс его производителя.
Разберём загрузку и установку апдейта драйверов сетевой карты на примере ноутбука от Asus:
- Загружать драйверы будем на этом официальном сайте . Перейдите на него и введите модель своего ноутбука.
Напишите название модели вашего ноутбука
- Найдите нужную модель в перечне и нажмите на ссылку «Поддержка» левой кнопкой.
Выберите свою модель в списке и нажмите на пункт «Поддержка»
- Теперь переходим на первую вкладку «Драйверы и утилиты».
Во вкладке «Драйверы и утилиты» выберите свою ОС
- В выпадающем меню выбираем свою «операционку».
- В списке доступных драйверов находим LAN. Это и есть искомый драйвер сетевой карты. Кликаем по «Скачать».
Найдите драйвер сетевой карты LAN
- Запускаем загрузившийся архив и открываем двойным кликом файл под названием setup.exe.
Откройте файл setup в скачанном архиве
- В окне InstallShiled Wizard выбираем второй вариант «Исправить» для переустановки всех компонентов программы. Кликаем по «Далее».
Отметьте пункт «Исправить» и нажмите на «Далее»
- Подождите, пока мастер установки исправит все неполадки.
Подождите, пока будут устранены неполадки
- После этого будет произведена инсталляция новых компонентов.
- В результате в окне появится сообщение о завершении операции. Здесь нажимаем на кнопку «Готово».
Нажмите на «Готово», чтобы закрыть окно
- Перезагружаем компьютер, чтобы все изменения вступили в силу и пробуем снова подключиться к своей сети.
Более лёгкий способ установить обновление - через стандартное окно Windows под названием «Диспетчер устройств». Как его открыть и что в нём делать?
- Находим сервис «Диспетчер устройств» через «Поиск» - панель, которая запускается через иконку «лупы» справа от кнопки «Пуск».
- Вводим соответствующий запрос и открываем окно одним щелчком по пункту в результатах поиска.
Найдите через «Поиск Windows» сервис «Диспетчер устройств»
- В большом перечне ищем объект «Сетевые адаптеры». Раскрываем его двойным кликом левой клавишей мышки.
- Выбираем один из драйверов правой клавишей и нажимаем на «Обновить драйвер». Вы можете не загружать апдейт для пункта Bluetooth, а также Wireless, если вы пользуетесь не Wi-Fi, а кабельным интернетом.
Кликните по пункту «Обновить драйвер»
- В новом окне кликаем по «Автоматический поиск обновлённых драйверов» либо по «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере», если вы уже скачали нужный апдейт для сетевой карты, используя предыдущий способ. После это вам предложат указать путь к файлу апдейта. Затем начнётся установка.
Выберите одну из представленных ссылок
- Если вы выбрали первую ссылку, подождите, пока система произведёт поиск доступных обновлений в сети.
- Если апдейт не будет найден, система уведомит вас о том, что на компьютере установлены новые драйверы.
Система сообщит, если драйверу не нужны обновления
- При наличии обновлений ОС сама их скачает и установит.
- Повторите процедуру для всех оставшихся драйверов в списке пункта «Сетевые адаптеры».
Видео: как сделать апдейт сетевой карты на ноутбуке Lenovo
Создаём новое подключение
Если все предыдущие способы не срабатывают, попробуйте создать новое подключение. Воспользуйтесь для этого следующей инструкцией:
- Сначала запустите «Панель управления». Для этого зажимаем на клавиатуре комбинацию Win + R и печатаем в окошке код control. Выполняем команду с помощью кнопки ОК либо клавиши Enter.
Напишите команду control и нажмите на ОК
- Переходим в раздел «Сеть и Интернет».
В зависимости от устройства, которое используется для подключения, выберите высокоскоростной или коммутируемый тип
- Печатаем пароль и логин от сети, которые указаны в вашем договоре с провайдером. Если вы хотите видеть символы, которые вы вводите в поле «Пароль», поставьте галочку слева от «Отображать вводимые знаки». Вы можете также активировать сохранение пароля.
- Установите также отметку рядом с пунктом ниже, если вы хотите разрешить другим пользователям этого ПК пользоваться вашим подключением.
- Кликаем по «Подключить». Проверяем, есть ли доступ к интернету.
Видео: как легко создать новое подключение в Windows 7 и 10
Звоним в службу поддержки провайдера
Если никакой из этих способов не помогает решить проблему или у вас нет возможности их использовать, позвоните в службу поддержки своего провайдера и объясните, с какой проблемой вы столкнулись. Обязательно сообщите номер ошибки оператору. Если проблема на стороне провайдера, вам об этом сразу сообщат. Вы вправе также узнать, в течение какого периода неполадки будут устранены. Если это не вина провайдера, специалист вам доступно объяснит, как исправить ситуацию и снова получить доступ к интернету.
Ошибка 691 чаще всего возникает из-за того, что клиент Windows ввёл неверные данные для входа в сеть (логин или имя пользователя и пароль). Необходимо повторно написать их, но уже более внимательно: необходимо следить на регистром, а также языком ввода и клавишей CapsLock. Решить проблему также можно за счёт временного отключения «Защитника Windows» и установленного на ПК антивируса. Если это не помогло, обновите драйверы сетевой карты и создайте новое подключение.
Интернет настолько проник в жизнь современного человека, что большинство пользователей воспринимают его как нечто естественное: эдакий современный вариант домового – умный домашний помощник, обитающий в каждой квартире.
О том, что всемирная сеть – всего лишь гигантская электронная схема, состоящая из проводов и оборудования, мы вспоминаем лишь при возникновении каких-либо ее неисправностей. При этом каждому типу системных сбоев соответствует свой уникальный код.
И в данной статье мы рассмотрим ошибку подключения 691 и разберемся, что делать, если «в удаленном подключении отказано».
К слову, это один из наиболее распространенных системных сбоев, с которым могут столкнуться абоненты таких провайдеров, как byfly, Ростелеком, Уфанет, Интертелеком и Билайн.
Сбой подключения с ошибкой 691: как восстановить доступ в интернет?
В большинстве случаев данная ошибка возникает вследствие невнимательности пользователя при настройке модема и введении логина/пароля при подключении к интернету.
Так, возможны следующие причины того, что windows выдает сообщение «в удаленном подключении отказано»:
- - Вводится неправильный логин или пароль (как наиболее распространенная причина системного сбоя с кодом 691);
- - Не функционирует сервер протокола PPPoE (или vpn-сервер, в зависимости от установленного способа интернет-соединения);
- - Установлены неправильные настройки подключения;
- - Ошибка в настройках функции «Безопасный пароль».
При этом данный сбой подключения не зависит от установленной на операционной системы (windows xp, windows 7 и т.д.) и типа подключаемого к интернету ПК
Как исправить 691 ошибку подключения?
Если при подключении к интернету модем выдает вам 691 код ошибки (а раньше подобных проблем не возникало) - возможно, произошел сбой установленного логина или пароля. Перезапустите ПК и введите данные вручную (отыскать предоставленные вам логин/пароль можно на последней странице договора с вашим провайдером). Не забудьте при этом проверить, не активирован ли «Caps Lock» и на том ли языке вы планируете вводить информацию.
Также при возникновении 691 ошибки подключения рекомендуется проверить настройки сети. Для этого следует перейти в «Панель управления», и выбрать там раздел «Сетевые подключения».
Обязательно проверьте установленные там параметры безопасности: поставьте галочку напротив «Запрашивать логин и пароль», а также «Показывать ход подключения».
У некоторых провайдеров данная ошибка может возникнуть, если на вашем счету недостаточно средств для пользования данной услугой.
Попробуйте перейти на сайт провайдера (обычно он функционирует по локальной сети и доступен даже когда «в удаленном подключении отказано») и проверить остаток средств на вашем счету с помощью личного кабинета.
Также данный код ошибки может возникнуть после установки нового оборудования: у некоторых поставщиков интернета желательно указывать используемое сетевое оборудование в личном кабинете на сайте провайдера.
Как правило, перечисленных мер достаточно, чтобы ошибка подключения 691 перестала вас беспокоить, в противном случае рекомендуем вам обратиться за квалифицированной помощью к вашему провайдеру.
В попытках установить интернет-соединение на компьютере пользователя могут подстерегать различные проблемы, среди которых чаще всего можно встретить ошибку 691. Ниже пойдет речь о способах решения данной проблемы.
В случае возникновения неполадок при работе с ОС Windows система всегда информирует пользователя о наличии проблемы, прикрепляя к ней код ошибки, с помощью которого становится намного проще понять причину неполадки. В том случае, если при установке интернет-соединения вы видите на экране компьютера ошибку с кодом 691, это может говорить о следующих причинах:
1. Неправильное указание логина и пароля, из-за чего возникает невозможность идентифицировать пользователя, а значит, и установки интернет-соединения.
2. Недостаточное количество средств на счете. Подобная проблема имеет место быть все реже, поскольку чаще у пользователя на экране обычно отображается веб-страница с сайтом провайдера с требованием пополнить кошелек. Однако полностью исключать подобную причину не следует.
3. Некорректная работа модема.
4. Неправильно указанные данные для установки VPN-соединения.
5. Сбои на стороне провайдера. Не стоит исключать вероятности, что причина проблемы не на вашей стороне, а на стороне провайдера.
6. На компьютере под текущей учетной записью уже было выполнено другое интернет-подключение.
7. Отключенная работа брандмауэра Windows.
Способ 1: проверка правильности логина и пароля
Пожалуй, это наиболее вероятная причина возникновения ошибки 691. В данном случае вам потребуется лишний раз проверить, правильны ли были указаны логин и пароль: сравните их с данными, указанными в договоре при подключении интернета, убедитесь, что у вас отключена клавиша Caps Lock, включена нужная раскладка клавиатуры, а также отсутствуют лишние пробелы.
Будет лучше, если вы запустите на компьютере любой текстовый редактор, например, подойдет даже стандартный «Блокнот» и осуществите в него ввод логина и пароля. После этого вам потребуется скопировать эти данные и вставить в поля настройки интернет-подключения, избегая попадания пробелов.
Способ 2: проверка баланса
Следом стоит проверить, а был ли вообще оплачен интернет. Как правило, вход в личный кабинет на сайте провайдера в этом случае через браузер будет выполняться успешно, а значит, вы сможете легко узнать текущий баланс счета.
При необходимости, счет необходимо пополнить, после чего доступ к интернету будет возобновлен.
Способ 3: перезагрузка модема
Как и любое устройство, используемый модем также может давать сбои в работе, которые можно решить, просто выполнив перезагрузку модема.
В данном случае вам потребуется выключить модем на секунд 30-60, после чего его можно включить и дождаться полной загрузки.
Способ 4: проверка активности Wi-Fi адаптера
В том случае, если для доступа к интернету вы используете PPPoE-подключение, стоит убедиться, что и на компьютере (ноутбуке), и на модеме активирован Wi-Fi-адаптер.
Способ 5: звонок провайдеру
Не зная, что являетесь причиной возникновения ошибки 691, не стоит откладывать звонок провайдеру. На горячей линии вам могут подсказать, является ли проблема на стороне провайдера, и если да, то в течение какого времени проблема будет решена.
Если же проблема на вашей стороне, служба поддержки провайдера сможет вам подсказать, каким образом можно решить проблему в вашем случае, зная ситуацию.
Способ 6: проверка работы брандмауэра Windows
Как уже было сказано выше, ошибка 691 может возникнуть по причине отключенной работы службы брандмауэра Windows. Чтобы исключить или устранить данную причину проблемы, вам потребуется проверить активность брандмауэра.
Для этого откройте меню «Панель управления» , для удобства выставьте параметр «Мелкие значки» , а затем откройте раздел «Администрирование» .
В новом окне дважды откройте ярлык «Службы» .
В списке служба отыщите «Брандмауэр Windows» , а затем убедитесь, что в поле «Тип запуска» значится статус «Автоматически» . Если в вашем случае имеется ной статус, вам потребуется щелкнуть по службе правой кнопкой мыши и в высветившемся контекстном меню выбрать пункт «Свойства» .
В открывшемся окне поменяйте тип запуска на «Автоматически» , а затем сохраните изменения.
Способ 7: остановка работы антивируса
Если у вас используется на компьютере антивирус стороннего производителя, следует выяснить, не блокирует ли он подключение. Для этого попробуйте приостановить его работу, а затем повторно выполнить подключение к интернету.
Если в результате ошибка 691 была устранена, вам необходимо проверить настройки антивируса, в частности, интересуют сетевые настройки, поскольку именно неправильно установленные параметры и блокирует доступ к сети.
Способ 8: обновление драйверов сетевой карты
Если ни вы, ни провайдер так и не смогли решить проблему, стоит задуматься об обновлении драйверов сетевой карты. Если вы являетесь пользователем стационарного компьютера, загрузка LAN-драйверов осуществляется с сайта производителя материнской платы конкретно для вашей модели. Пользователям ноутбуков потребуется пройти на сайт производителя ноутбука.
Завершив установку свежих драйверов, не забудьте выполнить перезагрузку компьютера, после чего можно возобновлять попытку установки соединения.
Способ 9: повторное создание подключения
Итак, предпоследний способ решения проблемы – это создание нового подключения. Для этого вызовите окно «Выполнить» сочетанием клавиш Win+R и введите в него команду rasphone.exe . Далее, выполните создание нового подключения, как это было сделано вам ранее.
Способ 10: проверка настроек VPN
В том случае, если на вашем компьютере используется VPN-подключение, проблема практически наверняка возникла из-за неправильно указанных настроек. Проверьте правильность введенных параметров и внесите необходимые коррективы.
И напоследок
Как правило, это основные методы решения ошибки 691. Как правило, ошибка возникает именно из-за невнимательности пользователя, поэтому несколько раз перепроверьте правильность указанных данных, прежде чем переходить к более радикальным методам решения проблемы.